Política de reembolso
🔄 Bienvenido(a) Variedades Shopify Alexandra RB.
Nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y brindar una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón tu pedido presenta un inconveniente, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.
⏰ Plazo para reportar un inconveniente
Dispones de 72 horas a partir de la recepción de tu pedido para notificarnos cualquier problema con el producto.
Después de transcurridas las 72 horas, no podremos aceptar solicitudes de devolución, cambio o reembolso.
✅ Casos en los que aceptamos devoluciones
Se aceptarán solicitudes únicamente cuando:
📦 El producto llegue dañado durante el transporte.
❌ Recibas un producto diferente al solicitado.
⚠️ El producto presente defectos de fabricación.
📦 El pedido llegue incompleto por un error de preparación.
❌ Casos en los que NO aplican devoluciones
- No aceptamos devoluciones cuando:
- El plazo de 72 horas haya expirado.
- El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
- El artículo haya sido utilizado, manipulado o alterado.
- El producto no conserve su empaque original, accesorios o manuales (cuando corresponda).
- El cliente cambie de opinión después de recibir el producto.
- Los daños sean ocasionados por golpes, caídas, humedad, exposición al calor u otras causas ajenas a nuestra tienda.
📸 Requisitos para solicitar una devolución
Para agilizar el proceso, deberás enviarnos:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Un video corto mostrando el inconveniente (cuando sea posible).
- Breve descripción del problema.
La información deberá enviarse dentro del plazo establecido.
🔍 Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la evidencia enviada y responderá en el menor tiempo posible.
Si la solicitud cumple con nuestras políticas, procederemos con la solución correspondiente.
✅ Opciones de solución
Dependiendo del caso, podremos ofrecer:
- Cambio del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad).
- Reposición del artículo.
- Crédito para una próxima compra.
- Reembolso total o parcial, cuando corresponda.
La solución será determinada luego de la evaluación del caso.
🚚 Costos de envío
Si el error fue responsabilidad de Variedades Shopify Alexandra RB, asumiremos los gastos relacionados con el cambio o reemplazo del producto.
Si la devolución no cumple con los requisitos establecidos en esta política, los gastos de transporte serán responsabilidad del cliente, cuando aplique.
💳 Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso:
- Será procesado una vez se haya verificado el estado del producto.
- El tiempo para reflejar el reembolso puede variar según el método de pago utilizado y la entidad financiera correspondiente.
📦 Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el envío.
🤝 Nuestro compromiso
En Variedades Shopify Alexandra RB trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atención transparente, rápida y respetuosa. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de forma justa y eficiente.
📞 Contáctanos
Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
📧 Correo electrónico: variedadesshopalexandrarb@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 829-336-8349
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📱 Instagram: @variedades_shop_alexandrarb
Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte durante nuestros horarios de servicio.